Gdy potrzebujesz pomocy teraz

Potrzebujesz pomocy? Napisz do Newlucky Casino

Wieczorem czy w środku nocy, wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a najszybsza bywa rozmowa na czacie.

Napisz do nas Ochrona SSL 256-bit

Wypłacono dziś

502 165 zł

1 612 Graczy online

Nadzór Anjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-859644

Średnio 15 minut, miesięczny wolumen 53M zł

Szyfrowanie 256-bit SSL, audyt iTech Labs i eCOGRA

Kiedy liczy się każda minuta

Trzy sposoby, by porozmawiać z człowiekiem

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, która droga kontaktu pasuje do twojej sprawy.

Jak szybko odpowiada czat?

Czat na żywo to najszybsza droga przy pytaniach o konto i wypłaty — odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

Kontakt e-mail w sprawach dokumentów

Napisz na [email protected], gdy wysyłasz dokumenty lub opisujesz sprawę szczegółowo — odpowiadamy zwykle w ciągu 2 godzin.

Napisz

Wolisz rozmowę głosem?

Zadzwoń pod +48 22 796 06 66, jeśli wolisz rozmowę głosową albo sprawa jest pilna — odbieramy zwykle w ciągu 3 minut, czas środkowoeuropejski.

Zadzwoń

Newlucky Casino dla graczy z Polski

Zapoznaj się z pomocą dla graczy z Polski

Tak samo jak w grze, także w kontakcie stawiamy na jasne zasady i polski język.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 796 06 66

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-859644

Wsparcie

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Państwowa Agencja Rozwiązywania Problemów Alkoholowych, Rejestr Wykluczonej Osób

Kiedy sprawa wciąż wraca

Kiedy zwykła rozmowa nie zamyka sprawy

Przydaje się w chwili, gdy po kilku kontaktach sprawa nadal nie jest rozwiązana.

Opis sprawy z datą zdarzenia

Wieczorem opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz datę zdarzenia — wtedy nikt nie musi dopytywać.

Numer zgłoszenia i odpowiedź

Nazajutrz otrzymasz numer zgłoszenia i pierwsze stanowisko zespołu — od tej chwili każda odpowiedź trafia pod ten sam wątek.

Kto rozpatrzy sprawę wyżej?

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego działu; wtedy sprawa wraca do analizy z wyższym priorytetem.

Kiedy iść do regulatora?

Po wyczerpaniu ścieżki w firmie możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority — regulatora wskazanego w licencji kasyna.

Właściwy adres od razu

Zamiast jednej skrzynki — adres dopasowany do sprawy

Ten podział przydaje się w chwili, gdy chcesz, by twoja wiadomość trafiła od razu do właściwej osoby.

Konto

Ogólna pomoc i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno

Sprawdź, kto stoi za Newlucky Casino

Przydaje się w momencie, gdy chcesz sprawdzić, kto naprawdę prowadzi to kasyno.

Firma

Nazwa prawnaNewlucky Casino LLC

Numer firmy220939 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-859644

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Sześć pytań i odpowiedzi

Gdy chcesz wiedzieć od razu

Największa obawa znika, gdy wiesz, kto odpisze i co przygotować — bez zbędnych słów.

rejestracjaJak długo czeka się na odpowiedź z pomocy?+

Konsultant na czacie odpisuje zwykle w ciągu pięciu minut, a na telefonie po około trzech minutach. Wiadomość e-mail zyskuje odpowiedź w ciągu dwóch godzin. Żeby pomóc, zespół potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji — nigdy hasła.

rejestracjaCzy mogę napisać po polsku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest językiem domyślnym tej strony, więc sprawa trafia od razu do konsultanta mówiącego po polsku. Godziny, strefy czasu i numery nie zmieniają się przy zmianie języka.

rejestracjaKiedy ktoś odbiera wieczorem i w weekend?+

Pomoc działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Dyżur liczy się według czasu CET, czyli polskiego czasu zimowego. Nocne zgłoszenia trafiają do kolejki z tym samym priorytetem co dzienne.

rejestracjaCzy mogę zamknąć konto przez kontakt?+

Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat, e-mail lub telefon, a konsultant potwierdza je na piśmie. Jedno konto na gracza oznacza, że duplikaty są zamykane, dlatego warto podać adres e-mail z rejestracji. Saldo wypłacane jest przed zamknięciem.

rejestracjaCo się stanie, gdy poproszę o kopię danych?+

Po zgłoszeniu na [email protected] zespół weryfikuje tożsamość i przygotowuje zestawienie danych w ciągu trzydziestu trzech godzin. Usunięcie danych realizowane jest po rozliczeniu salda i zgodnie z obowiązkami operatora. Odpowiedź przychodzi na adres podany w rejestracji.

rejestracjaDlaczego odpowiedź nie wystarczyła i co dalej?+

Gdy konsultant nie rozwiąże sprawy, poproś o przekazanie reklamacji do [email protected] — tam sprawa zyskuje dalszą weryfikację. Po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority. Opisz sytuację spokojnie i dołącz numer zgłoszenia.

Kontakt o każdej porze

Kiedy odezwie się do Ciebie wsparcie

Zdejmuje najczęstszą obawę: czy ktoś jeszcze odpisze, gdy piszesz wieczorem.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny, 7 dni

Pierwsza odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 796 06 66

Czas oczekiwania3 minuty

Zanim napiszesz — miej to pod ręką

Gdy zadzwonisz lub napiszesz, te szczegóły pozwolą od razu przejść do rzeczy.

Adres e-mail z rejestracji
Numer konta gracza
Data i kwota operacji
Zrzut ekranu błędu
Rodzaj dokumentu tożsamości